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百Mall時代關愛不停 紅星美凱龍服務再升級
26前，紅星美凱龍從常州出發(fā)，經(jīng)過多年的經(jīng)營與積累，目前在全國80多個城市100座紅星美凱龍家居Mall聳立，也宣告著中國家居業(yè)邁入百MALL時代。細細回顧這一路的發(fā)展，紅星美凱龍總結出專業(yè)立身、服務為本的經(jīng)營理念，日前更是推出全新升級的家居專家服務承諾，以專業(yè)知識引導和360度貼心服務為顧客想的更多，服務的更好。
事實上，百Mall時代的紅星美凱龍，并不是簡單的門店數(shù)量的增長，它所致力的體驗式購物感的提升，也贏得了更廣泛家庭的口碑。
專業(yè)服務贏得顧客信任
家居裝修是一個非常專業(yè)的領域，盡管越來越多的年輕家庭開始選擇自己DIY，但是總離不開專家的引導和建議。對生活品質(zhì)要求很高的石先生就是其中一位。正在裝修的石先生，幾經(jīng)比較后來到了紅星美凱龍石家莊方北商場。由于沒有專業(yè)知識，他猶豫不決，不知道哪款地板適合自己家。
在仔細詢問了解情況后，紅星美凱龍的設計師發(fā)現(xiàn)石先生顧慮很多，但也表達不清晰。設計師當即表示：“這樣吧，您家在哪兒？我去給您看看吧。”石先生聽后非常高興。到石先生家后，設計師一邊量面積，一邊不時地用自己的專業(yè)知識給客戶出主意，滿頭大汗的忙了一個小時后，終于幫石先生計算出了準確用量，并根據(jù)石先生家的實際情況，幫他選看價位實惠的地板。
石先生非常滿意，可他的妻子卻還有顧慮：“你不會因為這個品牌的地板和商場關系好，就推薦給我們吧。”設計師耐心并微笑著說：“您可以再出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有不懂的可以隨時來問我。”
微笑而專業(yè)的服務感動了顧客，在快下班的時候，石先生拿著幾種品牌地板樣品來了，設計師耐心幫他們分析了幾款地板的利弊，最終選定了滿意的地板，在辦完手續(xù)之后，已經(jīng)很晚了。石先生感動地說：“太謝謝紅星美凱龍的設計師了，下次如果再買或是朋友買，我還找你，因為我們信任你。”
據(jù)了解，設計師免費咨詢正是紅星美凱龍全新“家居專家服務承諾”的第一條，即在紅星美凱龍設有家裝、家居專業(yè)設計人員，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢服務。
不少顧客表示，有了家居專家的全程導購和設計師免費咨詢，家裝煩惱頓時少了一大半，紅星美凱龍的貼心服務讓他們更信賴。
售后服務保障顧客需求
選定了家居，運送貨服務也是一件讓廠家和消費者頭疼的事情。由于家居物品體積大重量大，在運送過程中也不能被磕碰，所以家居運送遲到問題和質(zhì)量磨損問題則成了顧客最關心的問題。紅星美凱龍在運營過程中發(fā)現(xiàn)了這一問題，通過規(guī)范服務流程來提升服務質(zhì)量，改善費者的滿意度。
據(jù)介紹，紅星美凱龍家居專家服務承諾提出：送貨安裝準時達，即顧客購買商品后，紅星美凱龍商場將提供準時送貨、安裝服務。這一服務一經(jīng)推出就贏得了顧客的歡迎。家住濟南的盧女士表示，由于趕工期，她一度擔心萬一哪個環(huán)節(jié)延誤一下會趕不上裝修進度，現(xiàn)在紅星美凱龍的送貨安裝準時達，讓她安心不少。
紅星美凱龍表示：“送貨安裝準時達是對顧客的基本承諾，我們要通過家居專家的優(yōu)質(zhì)服務，保證顧客的購物過程是一種美的享受。”
而除了“設計師免費咨詢”和“送貨安裝準時達”外，紅星美凱龍的“家居專家服務承諾”還包括：“30天無理由退貨”、“綠色環(huán)保”、“對售出產(chǎn)品負全責”、“家居顧問全程導購”、“同城比價3倍退差”、“先行賠付”和“購物免費停車”。
業(yè)內(nèi)人士認為，紅星美凱龍的服務新舉措，將給2012年的家居行業(yè)帶來新氣象，使消費者對家居商場有一個全新的認識，帶動行業(yè)整體服務水平提升。
隨著紅星美凱龍100座家居Mall在中國的80個城市綻放，也宣告著家居行業(yè)百Mall時代已經(jīng)到來。百Mall時代，不僅是門店數(shù)量的增長，也是創(chuàng)新的體驗式購物環(huán)境打造，紅星美凱龍更通過全新升級的家居專家服務承諾創(chuàng)造了家居行業(yè)新標準，凝聚了引領消費者的核心價值。
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