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為深入推進(jìn)社保政策落地見(jiàn)效，破解傳統(tǒng)宣傳“覆蓋面窄、理解難度大、互動(dòng)性弱”的難題，精準(zhǔn)對(duì)接群眾急難愁盼，近日，化德縣開(kāi)展社保政策專場(chǎng)直播活動(dòng)，以“云端”宣講模式打通政策服務(wù)“最后一公里”。
直播現(xiàn)場(chǎng)，化德縣社保中心工作人員聚焦群眾關(guān)注度高的社保高頻業(yè)務(wù)，逐一進(jìn)行細(xì)致解讀。從養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢認(rèn)證流程、關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理，到喪葬費(fèi)與撫恤金申領(lǐng)等核心內(nèi)容，工作人員用通俗直白的語(yǔ)言拆解政策要點(diǎn)，讓復(fù)雜政策變得易懂好記。同時(shí)，直播設(shè)置實(shí)時(shí)連線互動(dòng)環(huán)節(jié)，針對(duì)群眾關(guān)心的延遲退休政策、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)跨險(xiǎn)種轉(zhuǎn)移等熱點(diǎn)問(wèn)題，工作人員逐一耐心回應(yīng)、答疑解惑，全程累計(jì)解答群眾關(guān)切問(wèn)題10余項(xiàng)，切實(shí)解決了部分群眾的政策困惑。
直播過(guò)程中，工作人員同步對(duì)收集到的高頻問(wèn)題、共性訴求進(jìn)行匯總記錄，為后續(xù)精準(zhǔn)優(yōu)化社保服務(wù)流程、提升政策宣傳針對(duì)性提供了重要依據(jù)，形成“宣講—互動(dòng)—改進(jìn)”的閉環(huán)服務(wù)模式。
化德縣社保中心工作人員表示，此次社保政策直播活動(dòng)，有效提升了化德縣群眾對(duì)社保政策的知曉率與理解度，為群眾辦理社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)提供了清晰指引，間接縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保擴(kuò)面工作高質(zhì)量開(kāi)展，切實(shí)增強(qiáng)了群眾對(duì)社保服務(wù)的滿意度。通過(guò)“線上直播”替代傳統(tǒng)線下宣講，實(shí)現(xiàn)了社保服務(wù)從“窗口陣地”向“云端平臺(tái)”的延伸，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員、城鄉(xiāng)居民等各類參保群體，真正做到“政策進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)暖人心”。
（張國(guó)欣）
[責(zé)任編輯：賈小燕]
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