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評論：物業(yè)品牌價(jià)值提升成開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展新方向
近年來，隨著品質(zhì)概念的普及，房地產(chǎn)開發(fā)商們也逐漸對物業(yè)管理表現(xiàn)出了高度的熱誠。樓市打過了價(jià)格戰(zhàn)、地頭戰(zhàn)、環(huán)境戰(zhàn)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)，后來許多戰(zhàn)事越發(fā)顯得沒有意義. 一直打“硬仗”的樓市，如今打起了“軟仗”。當(dāng)今時期，開發(fā)商拼的是整體實(shí)力，畢竟“硬件”是可以模仿的，只有“軟件”才具有獨(dú)特性，也最能體現(xiàn)品牌優(yōu)勢。在品牌至上的市場上，物業(yè)管理也已進(jìn)入樓市主戰(zhàn)場，成為體現(xiàn)開發(fā)商整體實(shí)力的一大要素。
品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)的精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，只圖好看華麗，而忽視內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，所以，品質(zhì)價(jià)值和形象價(jià)值相輔相成，在實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略上缺一不可。
21世紀(jì)是市場運(yùn)營的主體，已經(jīng)從“企業(yè)”讓位于“品牌”。“品牌”是市場中最具決定性的要素，是無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競爭力。一提起“海爾”，人們想到的不光是它的空調(diào)、彩電的質(zhì)量，還有它的生產(chǎn)過程、售后服務(wù)、企業(yè)文化、以及員工面貌等，使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲和信任感。即使不購買，也對品牌商標(biāo)留下難忘的印象，所以“海爾”在打造企業(yè)品牌的戰(zhàn)略意義上，可以說是一個成功的典范。而對于房地產(chǎn)行業(yè)，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的，價(jià)格、地頭、環(huán)境、設(shè)計(jì)是滿足第一物質(zhì)需求，物業(yè)品牌的價(jià)值則是現(xiàn)今樓市里廣大購房者和業(yè)主更深層次的追求。
在這樣的市場前景下，物業(yè)管理面臨的將是深層次、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)競爭。服務(wù)是競爭的關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量是競爭的決定因素。當(dāng)今的開發(fā)商已將高科技、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)手段融入了住宅建設(shè)當(dāng)中，管理這些高標(biāo)準(zhǔn)住宅的硬件也不是最難的，而最難解決的就是“以人為本”的服務(wù)理念問題。有限管理、無限服務(wù)就是這個道理。
再者，物業(yè)管理面臨的另一個問題是人才的競爭。那個企業(yè)抓住了人才，那個企業(yè)就能立于不敗之地。今后的物業(yè)管理企業(yè)不但可以吸納國內(nèi)的優(yōu)秀人才，還可以吸納優(yōu)秀的國外人才。企業(yè)人員“能上能下、能進(jìn)能出”，將不再是一句空話。“干的不如看的，看的不如搗亂的”現(xiàn)象也將一去不返。通過各種手段造就一支年輕化。知識化、專業(yè)化、政治過硬、思想活躍、開拓創(chuàng)新的管理隊(duì)伍著實(shí)已刻不容緩。
另外，物業(yè)管理企業(yè)有一個共同的特點(diǎn)，在許多地區(qū)，物業(yè)大部分是從開發(fā)商中派生出來的，開發(fā)商建好了一個樓盤，交給自己的物業(yè)公司來管理，雖然這種做法有種種弊端，但畢竟在小范圍內(nèi)帶動了一條微產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。還有就是開發(fā)商通常是通過招、投標(biāo)來確定管理公司，而不管什么企業(yè)來管理，都要求開發(fā)商有足夠的責(zé)任感，要求開發(fā)商必須立足可持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)品牌優(yōu)化。
在房地產(chǎn)發(fā)展到現(xiàn)今階段，社區(qū)已作為人們的主要生活空間，承載了包括社會管理、社會服務(wù)、社會保障等越來越多的社會功能，居民越來越追求高質(zhì)量的物質(zhì)生活和精神生活。 開發(fā)商應(yīng)切實(shí)參與到社區(qū)建設(shè)中去，除了可參與物業(yè)管理等“硬”工作，還應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在社會責(zé)任意識的引領(lǐng)下，進(jìn)行社區(qū)精神文化層面的統(tǒng)籌規(guī)劃等“軟”工作。在如今的樓市大環(huán)境中,不僅是緩和開發(fā)商與房主之間矛盾的潤滑劑，也為房地產(chǎn)開發(fā)商樹立良好的社會形象指出了一條可以嘗試的新路。可以看到，人本、人文和公益性的觀念已經(jīng)成為現(xiàn)在以及未來城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)與管理的基本方向，同時也對物業(yè)管理等社區(qū)傳統(tǒng)管理模式提出了新的要求。
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