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巨安物業(yè)經(jīng)理蔡健：高標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主獻(xiàn)上最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2015-12-18 來源：莆房網(wǎng) 用手機看

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巨安物業(yè)經(jīng)理——蔡健

　　前言：巨岸幸福城“追求卓越，專注品質(zhì)”的開發(fā)理念，努力鑄就幸福社區(qū)，用行動實現(xiàn)對業(yè)主的幸福承諾，讓品質(zhì)再升級、讓幸福再升級！一流的精工品質(zhì)，使得巨岸幸福城榮獲“省優(yōu)”項目的殊榮。憑借著良好的信譽形象，巨岸幸福城更是在莆田市民中積攢了超高的口碑。如今巨岸幸福城一期已交房，莆田廣大市民對項目自持的巨安物業(yè)公司充滿著極大的期待。今天我們有幸采訪到巨安物業(yè)經(jīng)理——蔡健先生，了解巨安物業(yè)，暢談莆田當(dāng)前物業(yè)現(xiàn)狀。

　　1、莆房網(wǎng)：2013年項目亮相時，有不少物業(yè)公司想要與巨岸幸福城合作，其中不乏一些優(yōu)良的物業(yè)公司，是出于哪一方面的考量，巨岸決定成立自己的物業(yè)團(tuán)隊為業(yè)主服務(wù)？

　　蔡總：“買房一陣子，物業(yè)服務(wù)一輩子?！彪S著人們生活水平的提高和居住理念的改善，物業(yè)服務(wù)水平已經(jīng)成為不少莆田購房者置業(yè)的重要考量。但是縱觀目前莆田各大小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，主要分為三種模式。一是聘請知名的物業(yè)公司，但是物業(yè)公司等級是根據(jù)服務(wù)面積評定的，并不能等同于服務(wù)水平；二是引進(jìn)知名物業(yè)的管理模式，大多這一類的模式一般只是為物業(yè)服務(wù)進(jìn)行包裝而已；三是開發(fā)商自持，雖然，這幾年本土的物業(yè)公司有意識地不斷提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，但是服務(wù)水平讓市民稱贊的卻寥寥無幾。因此在房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈的今天，巨岸集團(tuán)以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃將房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理共同作為集團(tuán)另一發(fā)展點，讓物業(yè)服務(wù)可以成為房地產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的堅實保障和基礎(chǔ)。成立巨安物業(yè)，巨岸極其重視，不惜投入大量的人力、無力、財力，“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”組建團(tuán)隊，配置先進(jìn)設(shè)備，為幸福城的業(yè)主獻(xiàn)上最適宜的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、莆房網(wǎng)：目前一期業(yè)主已經(jīng)交房了，352戶業(yè)主已有200戶進(jìn)場裝修了，請蔡總簡單介紹下巨安物業(yè)在小區(qū)維護(hù)、治安消防、裝修管理等方面為業(yè)主提供舒心環(huán)境所做的努力。

　　蔡總：巨岸幸福城業(yè)主基本上以剛需為主，絕大多數(shù)業(yè)主是首次購房。我們秉承“精致服務(wù)、精確管理”的服務(wù)宗旨，竭盡所能為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)，在服務(wù)的過程中以業(yè)主需求及滿意度為導(dǎo)向，注意細(xì)節(jié)管理和過程管理。在交房前，我們在裝修材料、裝修隊伍、裝修材料、搬運路線上都做了充分的設(shè)計提示加以規(guī)范。如裝修材料搬運路線，盡量為業(yè)主提供快速、便捷的路線，并在可能碰撞的地方提前做好防護(hù)措施，而且我們物業(yè)提前購買平板車無償提供給業(yè)主使用。建立管理人員巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；接到報修電話后，急修半小時內(nèi)到底現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場。建立客戶服務(wù)接待中心，建立24小時值班制度，接受客戶的求助、咨詢、意見、建議等各類信息的收集和反饋，并及時處理。小區(qū)將實行封閉式管理，由專業(yè)秩序隊伍實行24小時值班及巡邏，協(xié)助公安部門維護(hù)本小區(qū)內(nèi)的公共秩序，維護(hù)小區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊秩序。同時，將執(zhí)行衛(wèi)生清潔責(zé)任制，有專職的保潔人員實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。物業(yè)是一個服務(wù)機構(gòu)，我們提供的服務(wù)質(zhì)量決定了業(yè)主居住的幸福指數(shù)，也影響著小區(qū)的品質(zhì)。此外從物業(yè)管理服務(wù)角度來說，物業(yè)盡職盡責(zé)為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適宜居的小區(qū)，但更高的一個層面是需要業(yè)主的共同維護(hù)和配合，大家共同對物業(yè)服務(wù)的支持，甚至是一份理解。

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巨岸幸福城小區(qū)實景

　　3、莆房網(wǎng)：交房之后，業(yè)主們比較最為關(guān)心的問題是什么？

　　蔡總：巨岸幸福城的業(yè)主都是剛需客戶，最為關(guān)心的是小孩的教育問題和房產(chǎn)證合適能拿到手。巨岸幸福城小區(qū)內(nèi)有一所幼兒園，小學(xué)是與荔城區(qū)第二實小共建，中學(xué)是劃片莆田二中初中部，目前戶口已經(jīng)辦理了。只要業(yè)主戶口辦理好了，那么孩子的教育也就不成問題了。另外按照合同一期是今年12月交房的，但巨岸集團(tuán)為了能讓業(yè)主早日住進(jìn)新家，所以在各項交房條件都辦理齊全的情況下，今年9月份提前交房了?，F(xiàn)在產(chǎn)權(quán)證已經(jīng)正在辦理，巨岸集團(tuán)張總也向業(yè)主承諾爭取在明年6月之前將發(fā)放到業(yè)主手里。

　　4、莆房網(wǎng)：您已從事物業(yè)管理長達(dá)10年，與之前相比，巨安物業(yè)最大的不同是什么？

　　蔡總：最大的不同是應(yīng)該是在開發(fā)商的態(tài)度上，因為這直接決定了物業(yè)服務(wù)水平的質(zhì)量高低。莆田很多樓盤經(jīng)常發(fā)生物業(yè)糾紛，其實很多時候是因為開發(fā)商重視程度不夠。此外物業(yè)服務(wù)也絕不僅僅是社區(qū)治安維護(hù)、小區(qū)環(huán)境的整潔，還關(guān)乎項目品質(zhì)的好壞、配套設(shè)施的齊全、功能的完善乃至諸多細(xì)枝末節(jié)的問題。因此巨安物業(yè)前期管理在規(guī)劃階段就已經(jīng)介入，從物業(yè)管理運作和業(yè)主使用角度對物業(yè)的環(huán)境規(guī)劃、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等多方面提供有益的建設(shè)性意見，這不僅可以為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，而且對日后的物業(yè)管理和服務(wù)工作乃至開發(fā)商的形象、聲譽都將帶來持續(xù)的、長遠(yuǎn)的影響。

　　最讓印象深刻的是在項目交房的第三天，9月29日，臺風(fēng)“杜鵑”登陸，持續(xù)暴雨，造成一號樓頂層一戶廚房排煙管滲水，這戶業(yè)主把照片發(fā)布到微信群，晚上8點多，我們了解到這個情況，叫來樓管員、水電工到現(xiàn)場查看情況，9點多項目經(jīng)理也帶領(lǐng)員工到現(xiàn)場查看，一直到10點才離開。第二天，集團(tuán)總經(jīng)理帶領(lǐng)工程部、項目部、物業(yè)公司20多人到現(xiàn)場，親自查看，之后立即召開緊急會議，并要求施工方限期整改到位，保證業(yè)主滿意。做過物業(yè)這么多年從沒見過，公司領(lǐng)導(dǎo)如此重視項目的品質(zhì)，特別是出現(xiàn)問題不回避，直接面對解決，后期的整改速度也是非常有效率的。

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巨岸幸福城小區(qū)實景

　　5、莆房網(wǎng)：這幾年隨著莆田人民生活水平的提高，對物業(yè)的期待也不斷提高，不少小區(qū)都發(fā)生了物業(yè)糾紛，本土物業(yè)又頻撤場。你是如何評價如今莆田物業(yè)管理的整體水平？

　　蔡總：莆田物業(yè)發(fā)展相對滯后，個人觀察，自2006年開始，莆田才逐漸重視起物業(yè)管理這一行業(yè)，物業(yè)服務(wù)才從無到有快速發(fā)展，從業(yè)主的不理解到逐步接受，甚至成為購房、居住的一大考慮因素?，F(xiàn)在莆田已有100多家物業(yè)管理企業(yè)，特別是一些一級非本土物業(yè)企業(yè)的加入，在引進(jìn)先進(jìn)的管理理念的同時也帶來鯰魚效應(yīng)，促進(jìn)本土物業(yè)的發(fā)展。隨著物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的完善，總的來說莆田本土物業(yè)是朝著健康、快速、規(guī)范的方向發(fā)展的。當(dāng)然，在行業(yè)發(fā)展的過程中，一些物業(yè)企業(yè)會出現(xiàn)“不適”并退出，這是符合“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的市場經(jīng)濟(jì)法則的，是正常且必然的。

　　6、莆房網(wǎng)訊：“以史為鏡可以知興替，以人為鏡可以知得失?！苯梃b其他物業(yè)公司的經(jīng)驗教訓(xùn)，您和您的團(tuán)隊將在今后的工作中如何促進(jìn)物業(yè)業(yè)主間的和諧相處？如何搭建中間的溝通平臺呢？

　　蔡總：如何與業(yè)主和諧相處，這是每個物業(yè)公司都需要面對的問題，我們團(tuán)隊也并不例外，從事多年物業(yè)管理工作多年，對此有所總結(jié)：一是創(chuàng)設(shè)物業(yè)企業(yè)文化，通過督導(dǎo)、培訓(xùn)、演練、會議等方式培養(yǎng)員工。站在整體業(yè)主的角度上思考業(yè)主的需求、服務(wù)，并通過實際行動滿足業(yè)主的需求。二是創(chuàng)設(shè)溝通平臺，做到凡是預(yù)溝通，提前化解業(yè)主心中不解，潛移默化中去影響小區(qū)的業(yè)主行為習(xí)慣，如樓層提示、樓道公告欄、設(shè)置溫馨提示牌，借助現(xiàn)代媒體等方式。業(yè)主既可以向樓管經(jīng)理或者物業(yè)前臺反映，也可以通過業(yè)主群及時與物業(yè)進(jìn)行溝通。我們都會及時地給予答復(fù)，盡可能實現(xiàn)與業(yè)主零距離溝通，共建一個和諧、幸福的社區(qū)。