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門禁損壞不維修、電梯壞了沒人管……業(yè)主的居住安全都難以保障，小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)是很不到位的。近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，莆田市專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)日益增多，物業(yè)公司與業(yè)主之間“相互傷害”怪圈，各種矛盾糾紛頻發(fā)，愈演愈烈，引發(fā)關(guān)注。
莆田物業(yè)“風(fēng)波”不斷
生活在和諧宜居的小區(qū)，越來越成為市民享受美好生活的需要。而如今，莆田不少小區(qū)缺乏良好的物業(yè)服務(wù)，讓大家倍感鬧心，這些問題根源在于小區(qū)缺少對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管力量。業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理起到監(jiān)督作用，例如，三迪云頂楓丹與通訊公司私設(shè)“基站”、保利物業(yè)檢舉業(yè)主違建信息，物業(yè)不作為與前置管理帶來兩種截然不同的效果。無獨(dú)有偶，華港東城1號(hào)首創(chuàng)物業(yè)給業(yè)主發(fā)紅包，中特城通過業(yè)委會(huì)更換物業(yè)管理公司。不過成立小區(qū)業(yè)委會(huì)并不是一帆風(fēng)順，新光開發(fā)商“慘透”業(yè)委會(huì)、萬達(dá)中央華城、鳳凰山別墅更換物業(yè)等都曾經(jīng)歷“至暗”時(shí)刻。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，莆田市共有275個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)面積近2600萬平方米。而隨著住宅小區(qū)的日益增多，莆田各類物業(yè)糾紛屢見不鮮，且呈逐年上升趨勢(shì)。在莆田市12345便民服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年該平臺(tái)共接到912件物業(yè)服務(wù)類投訴，2018年上升為1917件，今年上半年全市物業(yè)服務(wù)類的投訴達(dá)1629件。
莆田物業(yè)之所以出現(xiàn)當(dāng)前的風(fēng)波不斷，最關(guān)鍵的因素在于業(yè)主委員會(huì)的作用沒有得到充分的發(fā)揮。從目前實(shí)踐的結(jié)果來看，但凡制度建設(shè)比較完善、業(yè)主委員會(huì)依法履職的小區(qū)，一般不會(huì)陷入怪圈。而目前全市成立了業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)并不多，主要還是質(zhì)疑聲最大的就是業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人，要么被業(yè)主質(zhì)疑履職不全，要么被質(zhì)疑是物業(yè)公司的傀儡，盡管并不否認(rèn)人品，但是在人品與制度面前，我們應(yīng)該更相信制度。
物業(yè)是小區(qū)管理者還是服務(wù)者？
長(zhǎng)期以來，由于莆田物業(yè)管理行業(yè)信息不公開、不透明，極大影響業(yè)主行使正當(dāng)權(quán)益。近日，福建全省第一個(gè)官方性質(zhì)——莆田市物業(yè)管理微信服務(wù)平臺(tái)正式上線。業(yè)主通過微信公眾號(hào)綁定身份信息后，通過手機(jī)就可享受報(bào)修報(bào)事、訪客通行、物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)評(píng)價(jià)、鄰里互助、社區(qū)商圈、重大事項(xiàng)表決等功能服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)主管部門、其他職能部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主“多向”互動(dòng)。
同時(shí)，依托市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，莆田成立市物業(yè)糾紛調(diào)處中心，“一站式”糾紛化解機(jī)制，做到“早介入、早化解”，將物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)。目前，市住建局正在督促各縣區(qū)（管委會(huì)）物業(yè)主管部門，對(duì)建筑面積達(dá)20萬平方米以上、有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，在條件成熟情況下，盡快建立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，打通糾紛調(diào)解快速通道，將對(duì)莆田物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
莆田有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)本質(zhì)是一種合同服務(wù)，而代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)，最直接的機(jī)構(gòu)就是業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。目前監(jiān)管平臺(tái)已經(jīng)打破了以往“以物業(yè)為主導(dǎo)、業(yè)委會(huì)流于形式、街道管理空白”的現(xiàn)狀，未來肯定是莆田市物業(yè)管理微信服務(wù)平臺(tái)之下，以業(yè)委會(huì)為參與管理主體核心，只是這個(gè)平臺(tái)監(jiān)管落實(shí)時(shí)間問題，不過大幕已經(jīng)打開，看未來究竟如何，我們拭目以待。
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